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不满意!山西百姓对宽带上网服务满意率不足四成
编辑:周昱丽    2017-07-21 15:31:28    来源:黄河新闻网

黄河新闻网讯(记者 周昱丽)宽带上网服务质量仅为37.30%,资费套餐太多太乱,消费者投诉问题得不到及时解决……”7月21日上午,山西省消费者协会举行新闻发布会,向外界公布了2017年山西三大通信运营商服务质量消费者满意度调查报告,并对通信运行商提出8条改进服务质量的建议。

据介绍,此次调查内容主要包括通信行业服务总体评价、固定电话服务质量、移动电话服务质量、宽带上网服务质量、电信行业运营商的营业厅的总体评价、电信行业业务资费和查询方式、合同信用、其他消费者意见强烈以及与消费者利益密切相关的方面。

通过调查发现,服务质量总体评价中,移动电话服务质量满意率为52.30%,不太满意和非常不满意的占比为13.57%;固定电话服务质量满意率为44.94%,不太满意和非常不满意的占比为15.48%;宽带上网服务质量满意率仅为37.30%,不太满意和非常不满意的占比达27.64%。

此次调查发现三大通信运营商在日常服务中主要存在以下问题:

价格收费方面,存在限制消费和强制捆绑消费,以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务,以及用不实信息误导消费者等情况。

服务质量方面,存在消费者投诉问题得不到及时解决,不能及时满足消费者办理相应业务的需求,以及网络维修未提前通知消费者,影响正常电信服务却没有给予相应补偿等情况。

此外,三大通信运营商还不同程度地存在收集、使用和管理消费者个人信息不当的问题,管理商业短信和治理垃圾短信仍待加强。

针对调查发现的问题,为加强对通信运营商服务的督促和指导,进一步提升服务质量,同时让消费者合法权益得以更好地保护,省消协提出8条建议:1.优化营业厅环境,缩短业务办理等候时间,提高营业员服务水平。2.提高客服热线接通率,优化服务流程,切实处理消费者需要解决的问题。3.提高宽带质量和通信信号质量,保障消费者知情权。4.多渠道提前或适时告知消费者断网信息,应建立断网补偿制度。5.在管理商业短信和治理垃圾短信方面提高技术手段和服务质量。6.切实降低资费标准,杜绝夸大宣传以不实信息误导消费。7. 提高消费者选择权,公平诚信经营,让消费者明明白白消费。8. 加强与消费者沟通,不断提高消费者的满意度。


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