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三个服务企业热线开通 山西争做企业“暖心人”
编辑:杨江涛    2017-12-01 15:20:46    来源:黄河新闻网

 

黄河新闻网讯(记者 杨江涛)“为进一步延伸拓展服务企业常态化工作,提高服务企业的效率和水平,经省政府第159次常务会议研究决定,我省安排设立三个服务企业短号热线”。在12月1日上午省政府新闻办举行新闻发布会上省政府副秘书长孙海潮介绍“服务企业短号热线”有关情况。省经信委、省投促局、省政务中心有关负责同志回答记者提问。

三个服务企业短号热线功能强大

一是投资服务热线 “96301”,设在省投促局,面向在山西有投资意向的企业和个人,帮助他们了解掌握投资流程,为他们提供投资项目落地前的各种咨询服务,发挥信息共享、咨询解答、促进合作、服务投资的作用。

二是企业服务热线“96302”,设在省经信委,主要面向已在省内设立的各类型企业,受理企业在生产经营过程中的问题诉求,帮助企业解决困难和问题,接受企业关于政策法规、行政审批等方面的咨询,帮助企业了解相关政策、熟悉办事流程。

三是政务服务热线“96303”,设在省政务中心,是省级政务服务咨询投诉举报热线,主要面向企业和社会公众,受理进驻省政务服务中心的省级行政部门的行政审批事项、公共资源交易事项和便民服务事项的咨询,以及对窗口和其他工作人员的投诉和举报。

企业或个人通过热线咨询和反映的事项,由专席人员予以解答,或者按照层级和职能进行电话转接,由相应地市和部门予以答复;对当下未能解答的事项,由各牵头部门参照省政府“13710”工作制度或通过 “13710”系统,督促各市和有关部门按规定期限进行办理,并及时向企业反馈办理结果。

三位一体的常态化服务企业

在回答记者提问时,省经信委副主任、新闻发言人张占祥表示,全省服务企业常态化工作建立了“谁负责、谁落实、谁反馈”、分级分类、联动协同协调解决企业问题的工作机制,96302企业服务短号热线与网上受理、线下受理共同构成了三位一体的常态化服务企业渠道。企业通过这三个渠道反映的问题都会进入省服务企业常态化工作的督办系统,在时限内进行办理和反馈。

双语接听 分类办理 及时反馈

省投促局局长焦育峰表示,省外和境外的投资者可以拨打0351-96301或者86-351-96301。为方便不同时区的境外投资者,投资服务热线是24小时实时在线的,可以随时拨打。接通电话后会有中英文双语提示,可以选择专业的中英文双语接听。同时,工作人员会登记来电者的姓名、单位或住址、联系电话,根据内容进行分类办理。一是直办,对咨询和紧急求助,工作人员将直接解答办理;二是转办,对涉及相关部门的一般性求助,转有关责任部门办理;三是特办,跨市县、跨部门,影响面宽、难度较大的求助,可通过“13710”督办系统分派有关部门办理;四是呈办,对重大、突发事件的求助,立即呈送有关领导批示,转请相关部门办理;五是督办,对一些长期得不到解决的问题通过“13710”督办系统督办处理。办理的结果96301投资服务热线办公室会及时向投资者反馈。


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