黄河新闻网晋中讯（记者 李宏 郭晋惠）二十多年的工作生涯，锻造了贾爱红一身的“硬功夫”：她既能“眼观六路”，以敏锐的洞察力，对客户做到有效识别，发现潜力、及时推介；又能“从容不迫”，以灵活的处事能力和纯熟的服务技巧，让一名又一名顾客露出满意的微笑。
作为中国农业银行晋中道北支行的一名大堂经理，贾爱红始终挚爱这份工作。她常说：“大堂经理是银行服务的‘门面’，是银行服务的一面镜子，更是网点各项服务的枢纽中心，处于极为重要的地位。想要做好这份工作，就必须有热情、有耐心、有技巧……”6月4日早9点，记者如约来到中国农业银行晋中道北支行，跟随贾爱红，体验她一天的工作。
“请问还有哪位客户没有取号？没有取号的请拿身份证或银行卡来取号。”9点准时开门后，一下子涌进来十几位客户，贾爱红一边熟练地帮客户在取号机上取出号码排队，一边提醒着还没有取号的客户。
贾爱红向客户介绍相关业务
“您好，请问办理什么业务？”刚刚在取号机操作完毕的贾爱红看到一位神色有些匆忙的男子进门后，立即微笑着上前询问。“我要往另外一张农行卡里转账。”“那您可以在超级柜台上办理，不需要排队等候。”说话间，贾爱红已经将男子引导到超级柜台前。“您认识收款人吗？请不要向陌生人转账。”操作前，贾爱红不忘提醒。在得到男子的确认后，贾爱红一步步教男子如何操作，不到两分钟的时间，已经转账成功。“太快了，非常感谢。”起初还有些着急的男子此时脸上已经恢复了笑容。
“姑娘，我要把钱存到这个卡里，该咋办？”“大娘，这个在自助机就可以操作，来，我教您。”贾爱红带着老人来到自助服务区，教她如何使用自助存取款机。老人学一遍不太明白，贾爱红就演示第二遍、第三遍。
“这样教客户使用自助机具，不怕麻烦吗？”记者问。
“很多客户，尤其是上了年纪的客户都不会使用，也不敢使用。虽然我是帮一位客户使用自助机具，但有可能改变一个人的观念。这位客户很可能从此不再什么业务都依赖于柜台，不但方便了自己，还可能进一步去向其他人介绍使用自助机具的好处。”贾爱红笑着说。“现在我们大厅的自助机很多，能自助完成很多业务，根本不需要去窗口排队。”说话间，贾爱红将记者领到一台高速存款机台前。“一般的自助机一次最多只能存1万，这台机子一次性就能存入3万元，十分快捷高效。”
“汇钱填什么单子？”“我的卡密码忘了怎么办？”……贾爱红和记者刚出自助区，她就又被几名客户围住咨询业务。贾爱红面对一个个客户，快速地回答着各种问题。旁边还有一位客户正等着让她教自己使用网上银行购买理财。
贾爱红耐心解答客户咨询
在不知不觉的忙碌中，时针已经指向10点30分。一个半小时中，贾爱红来来回回不知道在大厅里走了多少趟，没有一分钟是闲下来的。
记者在体验中发现，大堂经理的工作看似简单，其实琐碎又需要细心。大到电子显示屏、ATM机具运行是否正常，小到柜台、填单台上的每支笔是否出水流畅，老花镜是否清晰是否可用，展架上是否有过期折页。另外，还必须通晓银行各项理财业务者才能胜任。业务在哪个柜台办，要填写、复印哪些表格，理财产品的收益，银行卡的积分可以兑换什么礼品等等，大堂经理都要了如指掌。原本支行规定一日三巡检，但是贾爱红是随时巡检，确保营业大厅在营业时间的每个时段都是整齐、有序、温馨的。不管遇到什么繁琐的事情，贾爱红总是微笑着，耐心地解答客户疑问，站在客户角度想问题，再帮客户解决困难。
工作中，贾爱红将认真负责、爱岗敬业、精益求精、锲而不舍、勇于担当、不断创新的“大行工匠”精神，深入日常工作的点滴，始终以严谨的工作态度、饱满的工作热情和极强的工作责任心，展现了当代金融人的“工匠风采”。
贾爱红和同事探讨工作
“我们每天都要提前半小时到岗，先开晨会，总结前一天的工作，安排今天的工作事项和注意要点。”大约又过了半个小时，客户渐渐少了，贾爱红才抽出时间和记者说。“我已经在银行业工作27年了，见证了银行业巨大的发展变化。从最初的纸质账页、手工点钞、算盘计息，到如今的电子平台、智能网点、系统自动计息；从手工记账到现在全省、全国联网，同时还配备有各种高端智能的现代化设备，变化太大了。”贾爱红感叹道。以前人们去银行，手上拿的是纸质存折，存取都是现金往来，柜台窗口前排着长长的队；而今，手机下载一个银行APP就解决了存贷汇。如果来到银行网点，也只需在智能柜台“刷个脸”，就能完成开卡、理财、转账、缴费等多项业务,人们充分享受到了银行业改革开放带来的红利。
中午12点半，贾爱红和同事趁着客户少，轮流吃了工作餐，又急忙返回工作岗位。
中午不忙的时间，贾爱红也并没有闲着，她给多名客户打了电话，有的是回访、有的是产品预约、有的是提醒上午刚办理了密码器的客户一些使用注意事项……
15点左右，又迎来一个业务高峰时段。贾爱红迅速将客户分流到自助区和柜台，办理速度加快，大厅里有条不紊，秩序井然。
二十多年来，贾爱红用饱满的工作热情和精湛的业务技能演绎着职业生涯闪光的篇章，为农行赢得了客户，也赢得了信誉，她以“大行工匠”精神镌刻了一张优秀的成绩单，先后荣获晋中市银行业十佳服务标兵、农行晋中分行先进工作者等荣誉称号。这些，都鞭策着她不忘初心、继续前行。
17点30分，营业厅停止取号，不过贾爱红的工作还没结束，需要清点一天的凭证、整理客户资料、送钱箱、开夕会、做好大堂日志记录，才算真正结束一天的工作。“一个城市的美，既包括了美丽的景观、成片的绿色和便捷的设施，更包括了文明。作为一名大堂经理，我愿意用自己的微笑擦亮这扇‘窗口’，用行动为美丽、宜居、文明的晋中添砖加瓦。”贾爱红说。
一天的体验采访结束了，看着贾爱红渐渐消逝在暮色中略显疲倦的背影，顿生敬意。她在平凡的工作岗位上，用自己的实际行动完美诠释了一个农行人的“大行工匠”精神，诚心实意立匠心、一丝不苟求精致、耐心细致优服务、热情周到暖人心。
生活中的贾爱红
严谨、敬业、专注、执著是工匠精神的精髓，在目前“建美好家园，创魅力城市”城市提档升级攻坚行动如火如荼开展中，我区各行各业都有这么一群可亲可敬的工匠，他们为城市的发展默默奉献，为百姓生活得更美好辛勤劳作，为咱们的城市越来越美贡献着自己的智慧与汗水。我们相信，在全区人民的共同努力下，咱们的城市会变得更加绚丽多姿、和谐宜居，人民的生活会越来越美好、越来越幸福。
