她待人特别热情，做事特别认真，服务特别周到。这个同事眼中的“特别”的人，身体力行的只是一句话——“我以真心待你。”

她就是解放百货大楼搪百商场的营业员杨玉平，2018年荣膺解放百货大楼“新时代优秀服务者”称号。

因为用心 所以专业

去年11月底的一天，一位刚在邻近柜台染了头发、顶着一头染发剂的顾客靠着杨玉平的柜台休息。她热情地打招呼，顾客却自顾自玩手机。她热情依旧：“您是过敏性皮肤吧？”顾客闻听抬起头来：“你怎么知道？”“我注意到您的皮肤层薄，但角质层却很厚，这样的肤质是最容易过敏的！”杨玉平以多年积累的专业知识肯定作答。“你可以试着用用我们这款产品，它对皮肤没什么刺激，特别适合像你这样敏感肌肤的人使用。”得到顾客的应允后，杨玉平根据其肤质特性、护肤情况等，精心搭配了几款护肤品让她同时使用，一个月后看效果。一个月后，顾客的皮肤得到明显改善，她对杨玉平的信任更深了。

去年的一天，一位男顾客来到杨玉平面前，眼圈发红，眼里泛起泪花：“几个月前我的皮肤溃烂，是你推荐的药膏帮我治愈的啊！”听男顾客这么说，杨玉平才想起来——当时，男顾客的脚踝上方有一片溃烂的皮肤，反复感染，一直不见好。杨玉平仔细观察溃烂处，将专柜内一个品牌的3种产品逐一给顾客涂抹，并耐心告知使用的先后顺序和各种禁忌等，顾客半信半疑地离去。让杨玉平没想到的是，顾客专程过来感谢杨玉平帮他治愈了皮肤溃烂，临走时还向杨玉平深鞠了一躬……

因为真诚 所以感人

杨玉平从第一天在柜组做销售起，就主动收集顾客信息，时至今日，她已收集了十几本。从顾客的姓名、联系电话、家庭住址，到所购商品、使用效果等等，资料簿上都有详细记录。逢年过节，她挨个给老顾客打电话问候，及时告知最新活动，赠送新款试用装。

有一次，杨玉平给顾客推荐使用一款护手霜，对方态度冷淡：“家里有。”“那我送您一支试用装，和您家里的护手霜对比一下效果吧！”杨玉平边说边把试用装递给顾客。顾客将信将疑：“白给我的？那就试试。”这一试，就一直用到今天，顾客身边的亲朋好友都成了这款护手霜的忠实顾客。

杨玉平付出真心换来真心，留下了真心实意的顾客。她答应的事情从不食言，无论多久，不管多难。她从不给顾客找麻烦，从不让顾客受损失，她用真情赢得了一张张满意的笑脸。（记者霍铮）