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山西“总客服”上线,拨打12345一键直通政府窗口
2020-07-22 16:32:28    来源:黄河新闻网

黄河新闻网讯(记者刘亚男)7月22日上午,记者从山西省政府新闻办举行的新闻发布会获悉,为进一步畅通政民互动渠道,山西建立起全省统一的政务服务热线平台,群众只需拨打“12345”这一个号码就能直通政府的窗口,解决相应诉求,此举解决了各类政务热线号码多、群众不便记忆的问题。

“12345”将向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。除了非我省行政管辖权范围内的事项;涉及人身、财产安全,应通过110、119、120、122等紧急渠道求助的事项;涉及行政职权范围以外的民事纠纷、刑事案件;进入诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定程序的事项;涉及军队、武警管辖的事项;纪检监察、国家安全等方面的事项;信息要素不全、内容不明确的等,共7类事项不予受理,其他事项均在受理范围。

我省要求,“12345”政务服务热线坐席人员在接听群众拨打电话时的接通率要达到95%以上,并对承办部门反馈的办理结果进行满意度回访,对于不满意工单将进行二次派单。对属于本单位职责范围内的事项,应当在2-5个工作日内办结,并及时将处理结果回复当事人和“12345”热线。在5个工作日内不能办结的,要提前向“12345”热线说明理由并申请延期,一般不超过5个工作日。对不属于本单位职责范围内的事项,应当在收到1个工作日内将该事项退回“12345”热线,并说明退办原因,复杂、疑难事项可延长至2个工作日。

山西省行政审批服务管理局党组成员、省政务服务中心党组书记、主任王拥军介绍,今年3月1日,全省统一的“12345”热线正式上线运行,其中,省级热线整合了省直49个部门的51条热线,市级热线实现了11市全覆盖,省市两级热线平台实现了互联互通。自热线上线运行以来,省级共受理群众诉求事项12967件,已办结11527件,正在办理341件,办结率为88.9%。

[ 编辑:刘亚男 ]

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